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Die Rentabilität und Werthaltigkeit (Customer Lifetime Value) der Kunden ist heute Maßstab für den gezielten Einsatz von Marketing und Vertriebsausgaben. Präzise und zuverlässige Methoden zur Segmentierung von Kunden sind hier gefragt. Es geht um die Erkennung loyaler bzw. stornogefährdeter Kunden, sowie deren aktuellen und zukünftigen Wert für das Unternehmen.
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